Nous appliquons une politique de retour de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Vous disposez donc de 14 jours pour formuler une demande de retour auprès de nos services.

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

• être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu ;

• ne pas avoir été ouvert, utilisé, testé ou endommagé ;

• être retourné avec toutes les étiquettes, scellés et l’emballage d’origine ;

• être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : hello@soanea.com.
Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour le renvoi de votre colis.
Tout article retourné sans demande préalable ne pourra pas être accepté.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande).

Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous contacter à : hello@soanea.com.

1. Dommages et problèmes

Les délais de livraison dépendent de la disponibilité de chaque produit, indiquée sur la page produit correspondante. Pour les commandes comprenant plusieurs articles, un seul envoi sera effectué et le délai de livraison correspondra à l'article dont le délai est le plus long.

Le Client est invité à inspecter sa commande dès sa réception afin de vérifier la conformité des produits avec sa commande, ainsi que l'absence de vices apparents, dégradations ou avaries.

En cas d'anomalie constatée sur l'état du colis ou de son contenu, le Client est invité à émettre des réserves sur le bon de livraison ou à refuser le colis, ce qui facilitera toute réclamation de SOANEA auprès du transporteur.

Si un article est reçu endommagé, défectueux ou incorrect, le Client est invité à contacter notre service clientèle dans un délai de 24 heures suivant la livraison, et en tout état de cause dans le délai légal de 3 jours à compter de la réception. Toute réclamation devra être accompagnée de preuves (photographies du colis et de son contenu).

Dans ce cas, SOANEA s'engage à trouver une solution appropriée : remplacement, échange ou remboursement, au choix du Client et dans la limite des stocks disponibles. Les frais de retour éventuels sont pris en charge par SOANEA.

Le Client est seul responsable en cas de défaut de livraison dû à une indication manquante ou erronée lors de la passation de la commande.

2. Exceptions et articles non retournables

En raison de la nature des produits cosmétiques et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés, notamment :

• les produits cosmétiques ouverts, descellés, testés ou utilisés ;

• les articles personnalisés ou faits sur mesure ;

• les cartes-cadeaux ;

• les articles en promotion ou soldés.

Les retours ne seront acceptés que pour les produits neufs, non ouverts et non utilisés, dans leur emballage d’origine.

Soanea se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

En cas de doute sur l’éligibilité d’un article, n’hésitez pas à nous contacter avant d’effectuer un retour à hello@soanea.com.

3. Échanges

Pour des raisons d’hygiène, les échanges ne sont pas possibles sur les produits cosmétiques.
Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez retourner le produit non ouvert (dans les conditions prévues ci-dessus) et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

4. Droit de rétractation – Délai de réflexion de 14 jours (Union européenne)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Important : ce droit ne s’applique pas aux produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (article L.221-28, 5° du Code de la consommation).

Les produits éligibles doivent être non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d’origine, avec étiquettes et scellés intacts.
Les frais de retour dans le cadre d’une rétractation sont à la charge du client, conformément à la loi.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez envoyer un e-mail à hello@soanea.com, en indiquant vos coordonnées, le numéro de commande et les produits concernés.

Soanea procédera au remboursement du ou des produits retournés, y compris les frais de livraison initiaux (hors options de livraison express), dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception des articles ou de la preuve d’expédition.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Le traitement bancaire ou l’affichage du remboursement peuvent nécessiter un délai supplémentaire selon votre établissement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation sans réception du remboursement, veuillez nous contacter à hello@soanea.com.